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家用汽車三包政策
三包定義:家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量保證期內(nèi),因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,對汽車產(chǎn)品修理、更換和退貨的活動(dòng)及責(zé)任。質(zhì)量保證期包括包修期、三包有效期和易損耗零部件的質(zhì)量保證期。
家用汽車產(chǎn)品定義:指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。
三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照國家三包規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后,屬于生產(chǎn)者責(zé)任或其他經(jīng)營者責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。
根據(jù)車輛銷售交付日期不同分別適用“新、舊三包規(guī)定”,銷售者承擔(dān)的三包責(zé)任如下表所示:
- 新三包規(guī)定:指現(xiàn)國家市場監(jiān)督管理總局第43號令公布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,于2022年1月1日起實(shí)施。 - 舊三包規(guī)定:指原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第150號令公布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,于2013年10月1日起實(shí)施。 - 自2022年1月1日(含)起銷售交付的家用汽車產(chǎn)品適用“新三包規(guī)定”。區(qū)分 | 新三包(2022) | 舊三包(2013~2021) | |
免費(fèi)包修(包修期內(nèi)) |
免費(fèi)修理(包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。 | ←(相同) | |
60日或3,000公里更換總成 |
因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的。 | 因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的。 | |
代步車/交通費(fèi)用補(bǔ)償 |
因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日(包括等待修理零部件時(shí)間)的,修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車,或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償;另有約定的按約定方式執(zhí)行。 | ←(相同) | |
三包憑證出示 |
修理者能夠通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實(shí)購買信息的,應(yīng)當(dāng)免除消費(fèi)者提供三包憑證的義務(wù)。 | 無 | |
修理記錄存檔 |
修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。 修理記錄保存期限不得低于6 年。修理記錄應(yīng)包含“消費(fèi)者質(zhì)量問題陳述”。消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄,修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。 | 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。 | |
免費(fèi)退換車 |
7日內(nèi)退換車 | 因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的。 | 無 |
60日或3,000公里退換車 | 因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的。 | 因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏的。 | |
有償退換車 |
2年或50,000公里退換車 | 因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理,但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。 | ←(相同) |
發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的。 | 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的。 | ||
發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的。 | 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、車身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次,仍不能正常使用的。 | ||
因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過30日,或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的。 | 因質(zhì)量問題累計(jì)修理時(shí)間超過35日,或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的(只換車,不退車)。 | ||
消費(fèi)者退換車補(bǔ)償系數(shù)n | n=0.5% | ←(相同) | |
賠償消費(fèi)者損失 |
車輛登記費(fèi)用、扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用;銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。 | 無 | |
退換車辦理時(shí)效 |
無論是否符合條件,當(dāng)消費(fèi)者提出時(shí)需要10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);如符合退換車條件的,需要20個(gè)工作日內(nèi)完成(消費(fèi)者原因造成延遲除外)。 | 10個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)。15 個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。 |
質(zhì)量保證規(guī)定
適用于消費(fèi)者在中華人民共和國境內(nèi)(不含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū))購買和使用的由北京現(xiàn)代汽車有限公司生產(chǎn)的汽車。在下文所描述的質(zhì)量保證期限內(nèi),如因質(zhì)量問題(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、原材料缺陷)而引起車輛故障或損壞的,北京現(xiàn)代將提供對該故障或損壞的質(zhì)量保證服務(wù)(“質(zhì)量保證免責(zé)條款”規(guī)定的項(xiàng)目除外),并承擔(dān)由此產(chǎn)生的零配件更換費(fèi)用、維修工時(shí)費(fèi)用和其他經(jīng)北京現(xiàn)代確認(rèn)的合理費(fèi)用(例如質(zhì)量問題引起的施救費(fèi)用、合理的家用汽車交通補(bǔ)償費(fèi)用等)。
自2022年1月1日起,針對為生活消費(fèi)需要而購買和使用的家用性質(zhì)汽車,根據(jù)車型不同,按照自交付之日起3年或10萬公里、5年或10萬公里,以先到者為準(zhǔn)執(zhí)行。針對為公務(wù)、商務(wù)需要而購買和使用的非營運(yùn)性質(zhì)汽車,根據(jù)車型不同,整車質(zhì)量保證期將按照自購車發(fā)票開具之日起3年或10萬公里、5年或10萬公里,以先到者為準(zhǔn)執(zhí)行。針對營運(yùn)類性質(zhì)(指從事以盈利為目的的道路運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)的車輛)汽車,整車質(zhì)量保證期將按照自購車發(fā)票開具之日起1年或10萬公里,以先到者為準(zhǔn)執(zhí)行。
為保證消費(fèi)者能享受北京現(xiàn)代廠家贈(zèng)送的“免費(fèi)首?!狈?wù),請消費(fèi)者在新車登記上牌后在手機(jī)應(yīng)用市場搜索“北京現(xiàn)代”下載“北京現(xiàn)代App”,手機(jī)號注冊完成后,在“愛車”頁面完成車輛綁定?!懊赓M(fèi)首?!笨ㄈ瘯?huì)在 3~5 個(gè)工作日后下發(fā)至車主App賬戶(在 App“我的”-“我的卡券”中查看),根據(jù)保養(yǎng)周期憑有效期內(nèi)卡券到店獲得 1 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。
※ 第四代 勝達(dá)、全新 ix35、新 ix25、全新 悅動(dòng)等車型免費(fèi)首保權(quán)益暫不需要通過上述App卡卷形式獲取,請消費(fèi)者妥善保存包含在隨車《質(zhì)量保證書》內(nèi)的紙質(zhì)“免費(fèi)首保聯(lián)”,根據(jù)保養(yǎng)周期憑“免費(fèi)首保聯(lián)”到店獲得 1 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。多媒體音響及導(dǎo)航系統(tǒng)、皮帶類、空氣凈化器、離合器壓盤和分離軸承(手動(dòng)變速器)、制動(dòng)盤、噴油嘴、橡膠類、漆面、玻璃(前后風(fēng)擋、車窗、天窗)、智能手環(huán)、排氣管及消音器、活性碳罐、車身及底盤件腐蝕、車門框黑飾帶[限沐颯(ix35升級版)及之后上市車型,如有配備]。
機(jī)油濾清器、雨刮片
區(qū)分 | 類別 | 政策 |
客戶自費(fèi)更換 |
非易損耗零部件 | 自更換之日起1年或2萬公里,以先到為準(zhǔn) |
易損耗零部件 | 自更換之日起3個(gè)月無公里數(shù)限制 | |
質(zhì)量保證期及范圍內(nèi)更換 | 持續(xù)至所更換零部件的剩余質(zhì)量保證期結(jié)束 |
質(zhì)量保證免責(zé)條款
各車型質(zhì)量保證期限
區(qū)分 | 車型 | 非營運(yùn)性質(zhì)(家用、公務(wù)、商務(wù)) | |||
整車 | 發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器 | 動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī) | 核心零部件 | ||
燃油車 |
全新途勝L、第五代 勝達(dá)、第四代 勝達(dá)、第十代 索納塔、全新 名圖、第五代 途勝L*、庫斯途、沐颯(ix35升級版)、全新伊蘭特(含N line車型)、第十一代 索納塔 | 可選型質(zhì)保期** 5年/10萬公里(默認(rèn)) 3年/15萬公里 7年/7萬公里 |
無 | 無 | |
途勝L 混動(dòng) | 10年/20萬公里 | 10年/20萬公里(混合動(dòng)力控制模塊) | |||
全新 ix35、昂希諾 | 5年/10萬公里 | 無 | 無 | ||
第七代 伊蘭特、全新 悅動(dòng)、新一代 ix25、菲斯塔、新一代 悅納、全新 瑞納、領(lǐng)動(dòng) | 3年/10萬公里 | 5年/10萬公里 | 無 | 無 | |
新能源 |
菲斯塔純電動(dòng) | 3年/12萬公里 | 無 | 8年/15萬公里 | 8年/15萬公里(驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器) |
全新 名圖純電動(dòng)、昂希諾純電動(dòng) | 5年/10萬公里 | 無 | |||
領(lǐng)動(dòng)插電混動(dòng) | 3年/10萬公里 | 5年/10萬公里 | 8年/15萬公里(混合動(dòng)力控制模塊) | ||
索納塔九代插電混動(dòng) | 5年/10萬公里 | ||||
*第五代 途勝L 1.5T車型自新車上市起享受“首任家用車主7速雙離合變速器終身保修”政策,詳情可咨詢本地授權(quán)經(jīng)銷商或北京現(xiàn)代廠家客服。 ** 可選型質(zhì)保期政策限家用性質(zhì)汽車享受(需要在新車購買6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行選擇),詳情可咨詢本地授權(quán)經(jīng)銷商或北京現(xiàn)代廠家客服。 |